联系方式总览

本站提供多种联系渠道，按事项类型分流处理，以便更快响应。为避免信息遗漏，建议优先使用与您事项对应的渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。

办公地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 000 号 创新大厦 A 座 12 层（仅接收邮寄信函，不接待现场来访）。邮寄前请先通过邮箱确认收件信息，以免材料遗失。

工作时间与服务承诺

我们承诺：所有投诉类事项在受理后 48 小时内给出首次处理意见；涉及服主回应的，我们会同步联系服主并在详情页更新处理状态。2025年1–10月，投诉平均首次响应时间 11.5 小时，结案率 96.2%，未结案事项均在详情页公示原因。

非工作时段提交的紧急事项（如服务器集中投诉、疑似诈骗），我们会在次日 10:00 前完成首次响应。若您的问题在承诺时限内未获回应，可通过在线客服升级反馈，并注明原提交时间与渠道，我们会优先处理。

各部门与业务线联系指引

内容审核组：负责开服信息审核、服务器评级、投诉核实。若您要举报某个服存在虚假开服时间、套壳换皮、冒充其他服等情况，请发送至 [email protected]，并附上截图与对比证据。审核组会在 24 小时内完成初核，必要时联系服主核实。

数据与技术组：负责开服信息抓取、去重、线路探测与站点性能。若您发现页面加载异常、筛选功能报错、开服时间显示错误，请通过在线客服反馈，并注明浏览器版本与操作步骤。技术组会在 48 小时内排查并回复。

玩家服务组：负责投诉受理、开服信息纠错、订阅提醒运营。若您的开服提醒未收到、订阅条件无法保存、投诉进度查询异常，请联系在线客服或 support 邮箱。服务组同时负责"开服月报"的数据整理与发布。

商务与合作：若您是服主希望提交开服信息或申请健康度评级，请使用 server 邮箱或服主专线。请注意，本站不接受"付费置顶""付费删投诉"类合作，所有开服信息按开服时间与评级排序，投诉记录不可删除，只能通过处理结果更新状态。

快速解答：联系前请先看这里

我的投诉多久能有结果？

受理后 48 小时内给出首次处理意见。若需服主回应，我们会同步联系并在详情页更新状态。若服主在 48 小时内未回应，我们会下调该服评级并在列表标注风险提示。

如何提交新的开服信息？

需先注册并申请认证服主身份，认证通过后进入"开服管理"提交。提交内容需包含：服名、版本类型、开服时间、线路、客服联系方式、充值比例说明（可选）、爆率说明（可选）。信息经三级审核后上线，通常 24 小时内完成。

能否删除关于我服的投诉记录？

不能删除，但可以更新处理状态。若投诉已解决，服主可提交处理结果与玩家确认记录，我们会把该投诉标记为"已处理"，并在详情页显示处理率。未处理的投诉会持续影响评级。

我想查阅或删除我的个人信息，怎么操作？

请发送邮件至 [email protected]，注明您的注册邮箱或手机号及具体请求。我们会在 15 个工作日内完成核验与处理，并通过邮件回复结果。具体权利范围请查看本站《隐私说明》。

为什么服主专线和投诉专线要分开？

因为两类事项的处理流程不同：投诉需要核实玩家证据、联系服主、更新评级；开服信息提交需要审核资质、核验联系方式、录入系统。分流处理可以把平均响应时间压缩到 5 分钟以内，避免互相挤压。